에이스 전자의 고객대응에 대해 너무나 속상해서 이렇게 글을 올려봅니다

물론 이 글에 공감하시는 분도 계시겠지만, 저와 같은 생각을 하시는 분도 있으리라 생각합니다.

아직도 우리나라 기업중에 이런 썩어빠진 A/S 센타를 운용하거 있다는 것이 참으로 안타깝습니다.

각설하고 풀이해 보도록 하겠습니다.

1.제품 구매 날짜 : 2020년 10월10일 (온라인 구매날짜)

                                실제 사용은 물론 3~4일 지난후 언박싱후 사용했겠지요(차후 날짜 관계로 문제가 되어서 갸름해 봅니다)

2. 제품 고장 발견 : 2021년 10월25일 (집사람 청소기 사용중 흡입성능이 안좋은거 같아 자세히 확인해보니 호수가 완전 찢어지고       

                                                                호수안에 철사만 남아 연결되어 있는상태)

3. 제품 A/S센터 접수 : 2021년 10월 25일 전화로 A/S센터 접수하니 택배기사가 수거하러 온다고 기다리라고함.--- 28일 택배기사 수거해감.

4. 에이스전자 고객센터 견적전화 및 수리비및 택배비 입금전화 : 2021년 11월1일. 합계: 28,400원. 입금해야 물건 택배 보낸다고 함.

            이상 전반적인 내용 정리 입니다...

여기서 제가 이의를 제기하는 부분 몇가지!!!

~ 제가 전화 통화로 A/s 차장님과 통화하면서  1. 어떤 청소기든 구매후 1년을 하루라도 넘겼을시 어떤 부품이라도 유상써비스다.

                                                                                2. 부품 유상써비스후 정확히 7일이후 또다시 고장시 무조건 유상써비스이다.

                                                                                3. 같은 부위 같은 고장으로 3번이상 1년안에 고장시 무조건 유상써비스이다.

                                                                                4.  내부 규정이 그러하다는 말!!!

~ 여기서 중요한 부분!!!

  첨부된 사진과 같이 청소기 이  찢어진 부분!  청소기에선  모터 다음으로 중요한 부분이라고 생각함. 

 일반가정에서 거실,방 청소용도로 개발 제조된 에이스전자 K7 청소기. 사용 근???딱??? 1년만에 찢어짐!!!

 이정도밖에 되지않는 제품을 어떻게 돈을 주고 사서 사용하며 그리고 이런 A/s 규정이 어디 있습니까???

요즘 모든 자동차,컴퓨터,가전제품 등은 부품 보증기간이란게 다 있다고 알고 있습니다. 

사용중 고장으로 인하여 부품을 교환하였을시 부품 중요도에 따라 보증기간이 달리 규정되어 있는걸로 알고있습니다.

에이스 전자 A/s 센터에서는 어떤 부품이든 모터나 호스나 모두다 보증기간이 1주일 딱7일이라고 내부 규정이 그렇다고 합니다.!!!

마지막으로 제 생각은 청소기 파워브러쉬 넥부분은 분명 개발당시 많은 시험과 개발로  충분히 1년이상은 견딜수 있게끔 개발제조 되었다고 믿습니다.

다만, 제 경우처럼 딱??1년이란 시간에 찢어지는 경우는 더물지 않을까 생각해 봅니다만,  분명 다시 똑같은 제질의 호수부품으로 교환시 반드시 또 찢어질수 있다는 것을 

예상할수 있을것 같습니다.

모든 소비자가 다 제조사  고객센타 말만믿고 수리를 의뢰하고 달라는돈 다주는 그런 호구가 아님을 알려드리며,

잘못된 제품 제조시에는 반드시 제품 리콜이라든지 아님 부품 보증이라든지 이런것을 통하여 끝까지 제품을 책임져 주는 그런 기업이 되어주길 바래봅니다.